顧客本位の業務運営方針

フィデューシャリー・デューティー宣言

キリンエコー株式会社（以下、「当社」）は、保険代理店として、またキリングループの福利厚生およびリスクマネジメントを支える企業として、お客さまの最善の利益を追求し、誠実かつ公正な業務運営を実践します。
当社は「お取引先企業・団体の皆さまの事業の安定・発展を支えるとともに、キリングループ各社およびそこで働く社員・ご家族、OB・OGの皆さまの安心・安全・健康を支え、いきいきと活躍・発展できる環境づくりに貢献すること」を重要な使命と考えています。
この使命を実現するため、以下の方針を定め、継続的な改善に取り組みます。

1. お客さまの最善の利益の追求

当社は、高い専門性と倫理観をもって、お客さまそれぞれのご意向やニーズを十分に把握し、商品販売を目的とするのではなく、お客さまにとって最適な商品・サービスの提供を最優先に行います。

2. わかりやすい情報提供とお客さまの意向に沿った提案

当社は、保険商品やサービスの内容、保障範囲、保険料その他の重要な事項について、わかりやすく丁寧な説明を行います。
また、商品のメリットだけではなく、留意事項やリスク等についても適切にご説明し、お客さまの十分な理解と納得に基づくご判断を支援します。加えて、お客さまのご意向やご要望を適切に把握したうえで商品提案を行います。

3. 利益相反の適切な管理

当社は、お客さまの利益を不当に損なうことのないよう、適切な利益相反管理を行います。保険会社との関係や手数料等に左右されることなく、お客さま本位の提案とサービスの提供を徹底します。

4. ご契約後のサポートの充実

当社は、ご契約後もお客さまとのつながりを大切にし、継続的なサポートを提供します。
保険金・給付金請求のご支援、契約内容の確認や見直し、ご相談対応などを通じて、お客さまの安心な事業運営・暮らしを支えます。

5. お客さまの声を活かした業務品質の向上と人財育成

当社は、お客さまからいただくご意見、ご要望、お申し出を真摯に受け止め、業務品質の向上に活かします。また、お客さま本位の業務運営を実現するため、社員および募集人に対する継続的な教育・研修を実施します。保険知識のみならず、コンプライアンス、個人情報保護、官公庁等との公正な関係維持、顧客対応品質の向上に取り組み、専門性と倫理観を備えた人財の育成に努めます。

成果指標（KPI）

当社は、本方針の実効性向上のため、以下の取組状況を定期的に確認します。

方針の見直し

当社は、本方針およびその取組状況について定期的に検証を行い、社会環境やお客さまのニーズの変化を踏まえながら、より一層お客さま本位の業務運営を推進するため継続的な改善を行います。

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